Política de Devoluciones

En juanjoortubia.com cada obra se envía con cariño, protegida como si fuera un tesoro… porque lo es. Sin embargo, si al recibir tu pedido algo no está bien, aquí te explico cómo lo solucionamos.

🔁 ¿Se aceptan devoluciones?

Sí, claro. Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales desde que recibes tu pedido, tal y como marca la ley.

🎨 ¿Qué condiciones debe cumplir la devolución?

• La obra debe estar en perfecto estado, sin daños ni señales de uso.
• Debe devolverse con su embalaje original si es posible (no tires nada hasta asegurarte de que todo está bien).
• No se aceptan devoluciones de obras hechas a medida o personalizadas, salvo que hayan llegado dañadas.

🛠 ¿Y si el pedido llega dañado?

Te lo cambio o te devuelvo el dinero, tú eliges. Escríbeme en cuanto lo recibas a hola@juanjoortubia.com, adjunta fotos del daño y nos encargamos del resto. No te preocupes, me lo tomo muy en serio.

🚚 ¿Quién paga los gastos de devolución?

• Si ha sido un fallo mío o ha llegado dañado: yo me encargo de todo.
• Si simplemente has cambiado de opinión: los gastos de envío corren por tu cuenta.

💸 ¿Cuándo recibirás el reembolso?

Cuando reciba la obra y compruebe que está en buen estado, te devuelvo el dinero en un máximo de 7 días hábiles, por el mismo medio de pago.